Техническая поддержка

Техническая поддержкаТехническая поддержка

Гарантийная политика Thecus®

Ограниченная гарантия

Компания Thecus предлагает гарантию на свою продукцию в случае дефектов материалов и производства. Производитель гарантирует отсутствие дефектов в материалах и производственных дефектов на все товары, в противном случае обязуется произвести ремонт за свой счет. Дополнительная гарантия может предоставляться от лица локальных торговых компаний.  Все устройства под маркой Thecus поставляются без установленных жестких дисков, поэтому компания не предоставляет никакой гарантии на жесткие диски,  монтированные в сетевые накопители, а также не несет отвественности за совместимость тех или иных жестких дисков с определенными моделями накопителей. Компания Thecus также не несет ответственности за любые потери данных и информации, хранящихся в сетевых накопителях, или любой ущерб, приченный в случае таких утерь .
Следующие стандартные условия применяются к гарантийным обязательствам на продукцию Thecus:

  • 5 лет ограниченной гарантии на все сетевые накопители на 12 и выше дисков*.
  • 5 лет ограниченной гарантии на серии Top Tower* (N6850, N8850, N10850).
  • 3 года ограниченной гарантии на Power-NAS** (N5810PRO, N7770-10G, N8880U-10G, W8900, N8900, N8900V, and N8900PRO).
  • 2 года ограниченной гарантии на сетевые накопители  SMB/SOHO.
  • 1 год гарантии на все устройства видео-наблюдения и сетевые карты.

* Первые 3 года полностью за счет производителя, последующие 2 года стоимость запасных частей не покрывается производителем.
**
Первые 2 года полностью за счет производителя, оставшийся 1 год стоимость запасных частей не покрывается производителем.

  1. При условии возникновения гарантийного случая свяжитесь с локальным продавцом для оказания сервиса. В случае обращения в центральный сервисный центр Thecus® Headquarter пользователи несут расходы за двустороннюю отправку устройства и все связанные с транспортировкой сборы и таможенные платежи.
  2. Гарантийный сервис оказывается только в той стране или регионе, где устройства  Thecus® были куплены. В том случае, если пользователи обратились за сервисом  за пределами страны или региона, где товары были приобретены, локальные дилеры будут взимать плату за оказание сервисного ремонта.
  3. Устройства Thecus® не спроектированы для медицинских целей, оказания экстренной помощи или для работы в качестве аппаратуры для поддержания жизни.
  4. Восстановление данных на RAID не включено в гарантию, пользователи могут обратиться за данным сервисом на коммерческой основе. Во время внезапных остановок подачи питания, ошибок в эксплуатации устройства, повреждений жесткого диска успешное восстановление данных на RAID  не может быть гарантировано во всех сценариях.
  5. Следующие сценарии не включены в гарантию. Сервисное обслуживание в таком случае будет осуществляться на коммерческой основе:
    • A. Гарантия на продукт истекла
    • B. Повреждения устройства – результат природных стихийный бедствий и катаклизмов или результат неправильной эксплуатации
    • C. Повреждения устройства– результат самостоятельной разборки устройства или установки (дополнительных) официально не разрешенных компонентов.
    • D. Повреждения устройства – результат модификаций в программном обеспечении
    • E. Отсутствие официального документа, подтверждающего покупку, или видимого серийного номера и стикера
    • F. Повреждения устройства – результат нарушения пунктов руководства по эксплуатации или неправильная эксплуатация

Для более детальной информации о сроке и условиях гарантии на то или иное устройство просим изучить гарантийный талон, который прилагается к каждому устройству в комплекте.